Retours

Pas satisfait de votre achat ?

Nous espérons que vous aimez votre nouveau trésor Mayala Home. Cependant, si vous avez changé d'avis, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à donner de raison.

Pour demander un retour, veuillez nous contacter par email à returns@mayala-home.com ou par téléphone au +31 (0)6 8199 2120. Une fois que vous nous avez informés de votre souhait de retourner votre commande, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer l'article.

Jusqu'à ce que notre formulaire de rétractation en ligne soit disponible, les demandes de rétractation peuvent être soumises par email.

Veuillez manipuler les produits avec soin. Les articles retournés doivent être renvoyés dans leur état d'origine et, si possible, dans leur emballage d'origine. Nous recommandons d'utiliser un service de livraison suivi lors du retour de votre commande, car Mayala Home ne peut être tenu responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transit de retour. 

Nous rembourserons le montant total payé pour l'article retourné, y compris les frais de livraison d'origine de votre commande, dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné ou la preuve que l'article a été renvoyé.

En tant que petite entreprise, nous demandons gentiment à nos clients de couvrir le coût du retour des articles. Merci de votre compréhension.

Adresse de retour

Mayala Home Retours
Burgemeester Sandbergstraat 17
2013 BR Haarlem
Pays-Bas

Email : returns@mayala-home.com
Téléphone : +31 (0)6 8199 2120

Dommages

Nous emballons chaque commande avec beaucoup d'amour et d'attention et expédions en utilisant des services postaux assurés. Dans le malheureux cas où votre article arrive endommagé, nous en sommes vraiment désolés.

Veuillez nous contacter dès que possible après avoir découvert le dommage en envoyant un email à sales@mayala-home.com. Pour nous aider à résoudre le problème rapidement, veuillez inclure des photos de :

• l'extérieur du colis, y compris les étiquettes d'expédition ;

• l'emballage intérieur ;

• l'article endommagé lui-même.

Nous fournirons une étiquette de retour prépayée afin que l'article endommagé puisse être retourné gratuitement.

Une fois que nous aurons examiné la situation ensemble, vous pourrez choisir si vous préférez un remplacement ou un remboursement. Les remboursements seront effectués sur votre méthode de paiement d'origine dans les 14 jours.