PREGUNTAS FRECUENTES

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¿Qué hace Mayala con mi información personal?

Sus datos serán almacenados de forma segura por nosotros y no serán proporcionados a terceros. Sus datos solo se utilizarán para mantenerlo informado sobre nuevo stock u ofertas. Puede encontrar más información al respecto en nuestra Política de Privacidad y Cookies.

¿Qué métodos de pago aceptan?                                                                         Puede pagar usando iDEAL, Tarjeta de Crédito/Mastercard, PayPal, Apple Pay o Bancontact. Le enviaremos una confirmación de pedido por correo electrónico una vez que su pago haya sido recibido.

¿Dónde entrega Mayala?                                                                              Entregamos pedidos a la mayoría de los países de Europa y al Reino Unido. Encontrará un resumen de los países, costos de envío y tiempos de entrega en la sección Envíos y Devoluciones.

¿Cuánto tarda en entregarse mi pedido?                                        Su pedido será enviado en un máximo de 1 a 3 días hábiles después de su pago. Si realmente no puede esperar, por favor contáctenos por teléfono (+31681992120) y veremos si podemos ayudarle. Los tiempos de entrega varían de 1 a 5 días hábiles dentro de Europa, dependiendo de su ubicación. Cuando realice un pedido, siempre recibirá un código de seguimiento Track & Trace para que pueda rastrear su pedido fácilmente.

Los tiempos de entrega pueden variar en períodos de alta demanda.

¿Recibiré la misma pieza que se muestra en las imágenes?                          Mayala vende con orgullo artículos únicos hechos de materiales naturales. Por lo tanto, no hay dos productos exactamente iguales. Tratamos de mostrarle imágenes de todas las piezas individuales, o varias fotos del artículo para darle una idea de las posibles diferencias. ¡Esperamos que aprecie la singularidad de las piezas!

¿Todos los productos son sostenibles?

¡Sí! En Mayala nuestro objetivo es ofrecerle una gama de productos de comercio justo, sostenibles, tradicionales, orgánicos, hechos a mano, reciclados y ecológicos que a menudo apoyan al artesano y a la comunidad a través de cooperativas. Aunque nos gustaría que cada producto cumpliera con todos estos criterios, también queremos ofrecerle las piezas más destacadas que podrían no cumplir con todos estos estándares. En la descripción de cada artículo se menciona cuáles de los criterios mencionados cumple el producto. Usted puede decidir cuáles criterios considera importantes o esenciales en un producto. ¡Podemos garantizar que todos los productos son sostenibles de alguna manera!

¿Puedo recoger mi pedido en Haarlem?                                                                    En algunos casos puede elegir recoger un pedido (sin costo) en Haarlem. Por favor, contacte a info@mayala.nl o llame al +31 681992120 antes de realizar el pedido para discutir las posibilidades.

¿Ofrecen garantía en mi compra?

La garantía legal se aplica a todos los productos en nuestra tienda en línea. Esta garantía legal significa que los productos deben ser o funcionar de la manera que usted, como consumidor, podría esperar razonablemente.

¿Qué puedo hacer si recibo el artículo equivocado o mis productos están dañados? Empaquetamos nuestros paquetes cuidadosamente y los enviamos al cliente con servicios postales asegurados. En el desafortunado caso de que un producto se dañe durante el transporte, o reciba el artículo equivocado, por favor envíenos un correo electrónico a returns@mayala-home.nl dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del paquete. En caso de daño, incluya imágenes del exterior de la caja incluyendo etiquetas, del interior de la caja incluyendo el embalaje y fotos de la pieza dañada.

Le enviaremos una etiqueta de envío para que pueda devolver el paquete sin costo. Por favor, devuelva el artículo en su embalaje original y sin haberlo usado. Reemplazaremos el artículo incorrecto o dañado, o si lo prefiere, procederemos con un reembolso.

¿Puedo cancelar mi pedido o devolver los productos?
Al comprar productos, tiene la opción de cancelar la compra y enviarla de vuelta dentro de los 14 días. Los artículos deben ser enviados en su embalaje original y sin daños. El envío de devolución corre por su cuenta. Dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los artículos devueltos, le reembolsaremos el precio de compra de los productos, excluyendo los gastos de envío originales.

Puede devolver sus artículos a:

Mayala Home devoluciones
Burgemeester Sandbergstraat 17
2013 BR Haarlem
Países Bajos

Teléfono: +31 6 8199 2120

Si el producto aún no ha sido enviado, todavía puede cancelar el pedido y procederemos a reembolsarle el importe total dentro de los 14 días.

¿Un artículo agotado volverá a estar disponible?                                  ¡Depende! Sin embargo, para cada artículo que esté agotado, puede ingresar su dirección de correo electrónico para mantenerse informado. No dude en contactarnos directamente para saber cuándo y si su artículo favorito volverá a estar en stock.

¿Pueden enviar mi pedido como regalo?                                                                        ¡Sí, podemos! Con gusto envolvemos su compra para regalo y/o incluimos un mensaje personal en el paquete. Simplemente agregue "envoltura para regalo, por favor" en la sección de notas al finalizar la compra, así como su mensaje personal, y nos encargaremos de ello. Si desea que el regalo llegue en o antes de una fecha específica, no olvide mencionarlo también.

¡Felices compras!