Devoluciones

¿No estás satisfecho con tu compra?

Esperamos que te encante tu nuevo tesoro de Mayala Home. Sin embargo, si has cambiado de opinión, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días siguientes a la recepción de tu pedido, sin necesidad de dar ninguna razón.

Para solicitar una devolución, por favor contáctanos por correo electrónico en returns@mayala-home.com o por teléfono al +31 (0)6 8199 2120. Una vez que nos hayas informado que deseas devolver tu pedido, dispones de otros 14 días para enviarnos el artículo de vuelta.

Hasta que nuestro formulario de desistimiento en línea esté disponible, las solicitudes de desistimiento pueden enviarse por correo electrónico.

Por favor, maneja los productos con cuidado. Los artículos devueltos deben enviarse en su estado original y, cuando sea posible, en su embalaje original. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento al devolver tu pedido, ya que Mayala Home no se hace responsable de los paquetes que se pierdan o dañen durante el tránsito de la devolución. 

Reembolsaremos el importe total pagado por el artículo devuelto, incluidos los costes de envío originales de tu pedido, dentro de los 14 días siguientes a la recepción del artículo devuelto o a la prueba de que el artículo ha sido enviado de vuelta.

Como pequeña empresa, pedimos amablemente a nuestros clientes que cubran el coste de la devolución de los artículos. Gracias por tu comprensión.

Dirección de devolución

Mayala Home Returns
Burgemeester Sandbergstraat 17
2013 BR Haarlem
Países Bajos

Correo electrónico: returns@mayala-home.com
Teléfono: +31 (0)6 8199 2120

Daños

Empaquetamos cada pedido con mucho amor y atención y enviamos utilizando servicios postales asegurados. En el desafortunado caso de que tu artículo llegue dañado, lamentamos mucho la situación.

Por favor, contáctanos lo antes posible tras descubrir el daño enviando un correo electrónico a sales@mayala-home.com. Para ayudarnos a resolver el problema rápidamente, incluye fotos de:

• el exterior del paquete, incluyendo las etiquetas de envío;

• el embalaje interior;

• el artículo dañado en sí.

Proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada para que el artículo dañado pueda ser devuelto sin coste alguno.

Una vez que hayamos revisado la situación juntos, podrás elegir si prefieres un reemplazo o un reembolso. Los reembolsos se emitirán al método de pago original dentro de los 14 días.