Veelgestelde vragen

VEEL GESTELDE VRAGEN

Hoe meld ik me aan voor de nieuwsbrief?
Ga naar onze homepage, scroll naar beneden en voer je e-mailadres in. We houden je op de hoogte van onze nieuwe producten en aanbiedingen. Je kunt ook een e-mail sturen naar info@mayala-home.nl.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten - wat moet ik doen? 
Stuur dan een e-mail naar info@mayala-home.nl

Wat doet Mayala met mijn persoonlijke gegevens? 

Jouw gegevens worden door ons veilig opgeslagen en worden niet aan derden verstrekt. Je gegevens worden alleen gebruikt om je op de hoogte te houden van nieuwe voorraden of aanbiedingen. Meer informatie hierover vind je in ons Privacy- en cookiebeleid

Welke betaalmethoden accepteren jullie?  

Je kunt betalen met iDEAL, Creditcard / Mastercard, PayPal, Apple Pay of Bancontact. Zodra je betaling is binnengekomen, sturen wij je per e-mail een orderbevestiging.

Waar bezorgt Mayala?                            

Wij bezorgen naar de meeste landen in Europa en naar het Verenigd Koninkrijk. Een overzicht van de landen, verzendkosten en levertijden vind je in de sectieVerzenden & retournerens sectie.

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt bezorgd?                                        

Jouw bestelling wordt maximaal 1-3 werkdagen na je betaling verzonden. Als je echt niet kunt wachten, neem dan telefonisch contact met ons op (+31681992120) en we kunnen kijken of we je kunnen helpen. De leveringstermijnen variëren van 1 tot 5 werkdagen binnen Europa, afhankelijk van waar je je bevindt. Wanneer je een bestelling plaatst ontvang je altijd een Track & Trace code zodat je jouw bestelling gemakkelijk kunt volgen.

Rond extra drukke periodes kunnen afwijkende levertijden gelden.

Krijg ik hetzelfde item als op de foto's?                            

Mayala verkoopt met trots unieke items gemaakt van natuurlijke materialen. Daarom zijn geen twee producten exact hetzelfde. We proberen je foto's van alle afzonderlijke stukken te laten zien, of verschillende foto's van een artikel om je een idee te geven van de mogelijke verschillen. We hopen dat je het unieke karakter van de stukken waardeert!

Zijn alle producten duurzaam?

Ja! Bij Mayala streven we ernaar om je een reeks eerlijke, duurzame, traditionele, biologische, handgemaakte, gerecyclede en milieuvriendelijke producten aan te bieden die vaak de ambachtsman en de gemeenschap ondersteunen via coöperaties. Hoe graag we ook willen dat elk product aan al deze criteria voldoet, we willen je ook de meest opmerkelijke stukken aanbieden die misschien niet aan al deze normen voldoen. In de omschrijving van elk item staat vermeld aan welke van de genoemde criteria het product voldoet. Je kunt dan zelf bepalen welke criteria je belangrijk of essentieel vindt in een product. We kunnen echter garanderen dat alle producten op de een of andere manier duurzaam zijn, ook ons verpakkingsmateriaal!

Kan ik mijn bestelling afhalen in Haarlem?                                                                     

In de meeste gevallen kun je ervoor kiezen om een bestelling (gratis) af te halen in Haarlem. Neem voor het plaatsen van de bestelling contact op met info@mayala.nl of bel +31 681992120 om de mogelijkheden te bespreken.

Geven jullie garantie op mijn aankoop? 

Op alle producten in onze webshop is de wettelijke garantie van toepassing. Deze wettelijke garantie houdt in dat producten moeten zijn of moeten functioneren zoals je als consument redelijkerwijs mag verwachten.

Wat moet ik doen als ik het verkeerde artikel ontvang of als mijn goederen beschadigd zijn?

Wij verpakken onze pakketten zorgvuldig en versturen ze met verzekerde post naar de klant. Mocht er onverhoopt een product beschadigd raken tijdens het transport, of je ontvangt een verkeerd artikel, stuur ons dan binnen 24 uur na ontvangst van het pakket een e-mail naar returns@mayala-home.nl. Bij schade graag afbeeldingen van de buitenkant van de doos inclusief labels, binnenkant van de doos inclusief verpakking en afbeeldingen van het beschadigde artikel meesturen.

We sturen je een verzendetiket zodat je het pakket gratis kunt retourneren. Retourneer het artikel in de originele verpakking en zonder het te hebben gebruikt. We zullen het onjuiste of beschadigde artikel vervangen, of, als je dat wilt, zullen we overgaan op een terugbetaling.

Kan ik mijn bestelling annuleren of de producten retourneren?
Bij het kopen van producten heb je de mogelijkheid om de aankoop te annuleren en binnen 14 dagen naar ons terug te sturen. De artikelen dienen in de originele verpakking en onbeschadigd naar ons te worden teruggestuurd. Het retourneren naar ons is op eigen kosten. Binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde artikelen storten wij het aankoopbedrag van de producten terug, exclusief originele verzendkosten.

Je kunt je artikelen retourneren naar:

Mayala Home Returns
Burgemeester Sandbergstraat 17
2013 BR Haarlem
Nederland

Telefoon: 06 8199 2120

Als het product nog niet is verzonden, kun je de bestelling alsnog annuleren en zullen we je binnen 14 dagen het volledige bedrag terugbetalen.

Komt een uitverkocht artikel weer beschikbaar?                                    

Hangt er van af! Voor elk artikel dat niet op voorraad is, kun je je e-mailadres invoeren om op de hoogte te worden gehouden. Neem gerust rechtstreeks contact met ons op om erachter te komen wanneer en of jouw favoriete artikel weer op voorraad komt.

Kun je mijn bestelling als cadeau versturen?                                                                    

 Ja dat kunnen we! Wij verpakken jouw aankoop graag in een mooie cadeauverpakking en /of voegen een persoonlijk bericht toe aan het pakket. Voeg gewoon ‘inpakken graag’ o.i.d. toe als opmerking in de check-out, evenals jouw persoonlijke bericht, en wij zorgen ervoor! Als je het cadeau op/voor een bepaalde datum wilt ontvangen, vergeet dan niet dit ook te vermelden.

Shop-ze!

nl